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近期,由Avaya與阿里云舉辦的聯(lián)合方案分享會(huì)在北京圓滿(mǎn)落幕,本次分享會(huì)圍繞“數(shù)智驅(qū)動(dòng)企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的議題,邀請(qǐng)了來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、金融、零售等多個(gè)行業(yè)的40余位企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)參與,聚焦客戶(hù)需求,共同探討云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能在企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的探索與實(shí)踐以及演進(jìn)、升級(jí)、變革之路。
Avaya大中華區(qū)總裁 富莉莉
Avaya大中華區(qū)總裁 富莉莉與阿里云智能?chē)?guó)際業(yè)務(wù)部總裁 袁千出席了本次分享會(huì),并做了開(kāi)場(chǎng)致辭。富莉莉指出,不久前,Avaya剛剛度過(guò)了20歲生日,20年云的合作具有廣闊的前景和巨大的潛力,我們雙方都希望將新興科技的強(qiáng)大動(dòng)能注入到企業(yè)統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心當(dāng)中,切實(shí)推進(jìn)企業(yè)級(jí)通信的快速發(fā)展。來(lái),面對(duì)市場(chǎng)需求的急劇變更和科技的向前快速發(fā)展,Avaya一直堅(jiān)持以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng),不斷調(diào)整自身戰(zhàn)略,積極轉(zhuǎn)型,目前正聚焦云和SaaS服務(wù)。
阿里云智能?chē)?guó)際業(yè)務(wù)部總裁 袁千
袁千表示,數(shù)據(jù)資產(chǎn)在當(dāng)下已經(jīng)愈發(fā)重要,作為全球頂尖的技術(shù)廠商,阿里云&阿里巴巴達(dá)摩院在大數(shù)據(jù)方面有著深入地探索,我們希望和Avaya一起在安全合規(guī)的基礎(chǔ)上挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值、并在云計(jì)算和AI的加持下構(gòu)建新的交互模式,還原真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景,解決用戶(hù)對(duì)智能通信的迫切需求,為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心云端智能化開(kāi)辟出一條可行路徑。
如今,大數(shù)據(jù)在各個(gè)行業(yè)的落地應(yīng)用已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮,其高度精準(zhǔn)的指向性、預(yù)估性和引導(dǎo)性?xún)r(jià)值讓眾多企業(yè)趨之若鶩,而作為擁有大量數(shù)據(jù)資產(chǎn)的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心更是如此。面對(duì)市場(chǎng)急劇增長(zhǎng)的需求和不斷增加的海量數(shù)據(jù),阿里云通過(guò)云端湖倉(cāng)一體化的方式改變存儲(chǔ)模式,阿里云高級(jí)解決方案架構(gòu)師 湯禎捷表示,湖倉(cāng)一體化架構(gòu)解決了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)本身能力的放大和協(xié)同需求,可以更好的幫助企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值
袁千表示,數(shù)據(jù)資產(chǎn)在當(dāng)下已經(jīng)愈發(fā)重要,作為全球頂尖的技術(shù)廠商,阿里云&阿里巴巴達(dá)摩院在大數(shù)據(jù)方面有著深入地探索,我們希望和Avaya一起在安全合規(guī)的基礎(chǔ)上挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值、并在云計(jì)算和AI的加持下構(gòu)建新的交互模式,還原真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景,解決用戶(hù)對(duì)智能通信的迫切需求,為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心云端智能化開(kāi)辟出一條可行路徑。
如今,大數(shù)據(jù)在各個(gè)行業(yè)的落地應(yīng)用已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮,其高度精準(zhǔn)的指向性、預(yù)估性和引導(dǎo)性?xún)r(jià)值讓眾多企業(yè)趨之若鶩,而作為擁有大量數(shù)據(jù)資產(chǎn)的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心更是如此。面對(duì)市場(chǎng)急劇增長(zhǎng)的需求和不斷增加的海量數(shù)據(jù),阿里云通過(guò)云端湖倉(cāng)一體化的方式改變存儲(chǔ)模式,阿里云高級(jí)解決方案架構(gòu)師 湯禎捷表示,湖倉(cāng)一體化架構(gòu)解決了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)本身能力的放大和協(xié)同需求,可以更好的幫助企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。
阿里云國(guó)際首席解決方案總監(jiān)、研究員 姜青松認(rèn)為,企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)向云遷移繞不開(kāi)的一環(huán),而這其中以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)并開(kāi)發(fā)適合的數(shù)據(jù)產(chǎn)品是最關(guān)鍵的一步,阿里云&阿里巴巴達(dá)摩院在該領(lǐng)域有著深入的研究,數(shù)據(jù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析都在行業(yè)處于領(lǐng)先的地位,阿里云與Avaya在企業(yè)級(jí)通信方面優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),有著共同的目標(biāo),因此我們希望集成云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)等前沿科技,幫助企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心快速完成轉(zhuǎn)型。
Avaya與阿里云聯(lián)合解決方案分享會(huì)的成功舉辦,預(yù)示著雙方未來(lái)將在企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心云端智能化的道路上進(jìn)行更加深入的探索,也將為未來(lái)企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)辟出一條新通道。