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2019年9月3日，Experience Avaya峰會在上海浦東香格里拉酒店隆重召開。峰會以“道·達(dá)”為主題，吸引了200多位來自金融、旅游、航空、制造、醫(yī)療等行業(yè)的知名商業(yè)領(lǐng)袖、業(yè)內(nèi)專家以及大生態(tài)圈伙伴，分享企業(yè)通信服務(wù)的經(jīng)驗與成功案例，共同探討一體化通信的未來之道，為進(jìn)一步賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展、加速生態(tài)圈建設(shè)增添助力。
中國式創(chuàng)新，通信全連接踐行者，萬物互聯(lián)時代，我們已經(jīng)不是單一的個體，通信在全連接中扮演著越來越重要的角色；隨著5G、AI、云計算等技術(shù)的蓬勃發(fā)展，通信服務(wù)行業(yè)的賽道也在不斷拓寬，如何打破技術(shù)融合瓶頸、實現(xiàn)創(chuàng)新應(yīng)用場景的真正落地，成為企業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)。
峰會上，Avaya針對客戶業(yè)務(wù)中的實際痛點，緊跟中國令人驚嘆的創(chuàng)新和實踐速度，宣布將發(fā)力AI 和云技術(shù)，聚焦基于應(yīng)用場景的解決方案，從三個方面加速業(yè)務(wù)發(fā)展：
1.加速CC和UC技術(shù)融合，整合機器學(xué)習(xí)、情緒識別等技術(shù)，打造真正無縫的溝通協(xié)作體驗。
2.打破技術(shù)孤塔，支持生態(tài)圈的解決方案在Avaya開放的平臺相互預(yù)集成，如Avaya Breeze平臺，構(gòu)建Avaya一體化通信賦能平臺。
3.加強對云業(yè)務(wù)的關(guān)注，促進(jìn)Avaya云聯(lián)絡(luò)中心解決方案的本土化發(fā)展與創(chuàng)新。此外，Avaya在本次峰會上展出了包含智能外呼、智能會議、智慧云、共享辦公等場景化應(yīng)用解決方案，受到了業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注。
Avaya大中華區(qū)總裁富莉莉表示：“在過去的近20年，Avaya履行了與中國市場同呼吸共命運的承諾，攜手國內(nèi)優(yōu)秀的客戶和合作伙伴，見證和促進(jìn)了中國經(jīng)濟的繁榮發(fā)展。未來，我們還將繼續(xù)以客戶為中心，加快技術(shù)本土化創(chuàng)新，持續(xù)構(gòu)建一體化通信賦能生態(tài)。
Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng)表示，“新技術(shù)的發(fā)展為通信服務(wù)提供了新的思路，針對客戶的需求和痛點，Avaya創(chuàng)新的把UC和CC系統(tǒng)平滑融合，同時集成豐富的應(yīng)用，例如AI、語音識別、情感分析等技術(shù)，提供一體化的通信賦能平臺為企業(yè)通信賦能，這可以在很大程度上幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。 在Avaya展區(qū)，可以體驗到基于Avaya統(tǒng)一、開放的通信能力平臺所構(gòu)建的數(shù)字企業(yè)一體化通信與協(xié)作解決方案，包括：企業(yè)客戶服務(wù)與體驗管理、主動客戶聯(lián)絡(luò)、視頻遠(yuǎn)程虛擬服務(wù)、智慧賦能、智能團隊協(xié)作與智慧辦公解決方案等新技術(shù)和應(yīng)用，了解到Avaya的產(chǎn)品和技術(shù)如何幫助企業(yè)成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如何服務(wù)于數(shù)字化企業(yè)的員工、客戶、以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，如何將多模式的通信手段與人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、5G等新興技術(shù)結(jié)合，實現(xiàn)為企業(yè)升級賦能，讓智能化和大數(shù)據(jù)為企業(yè)的經(jīng)營和業(yè)務(wù)決策服務(wù)的目標(biāo)。 在中國、為中國，企業(yè)通信賦能之道，Avaya持續(xù)深耕中國市場，為中國經(jīng)濟創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)自己的力量。
