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Avaya控股公司宣布人工智能創(chuàng)新公司Knowmail和over.ai加入A.I.Connect生態(tài)系統(tǒng)，并帶來基于其領(lǐng)先技術(shù)的創(chuàng)新解決方案，包括融入AI功能的統(tǒng)一通信解決方案。
作為加入A.I.Connect生態(tài)系統(tǒng)的新合作伙伴，Knowmail和over.ai在提供符合Avaya整體的統(tǒng)一通信與協(xié)作戰(zhàn)略解決方案的基礎(chǔ)上，攜手Verint等其他Avaya生態(tài)系統(tǒng)伙伴開發(fā)面向統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的人工智能與機器學(xué)習(xí)技術(shù)。Avaya近期擴展了與Verint的業(yè)務(wù)合作，納入了人工智能和云計算解決方案。
Avaya表示，AI將會為通信服務(wù)帶來廣泛的新機遇，也因此不斷加大在AI方面的投入。在統(tǒng)一通信領(lǐng)域，Avaya旨在通過以下四種方式提升員工的工作效率：
·智能優(yōu)先 – 在有效處理電子郵件、即時消息、消息和通話等大量內(nèi)容的基礎(chǔ)上，幫助員工將信息按照重要性和緊急度進(jìn)行排序，使員工能夠優(yōu)先處理最迫切的項目。
·智能通信 – 利用“參加與否”來進(jìn)行“最佳首選”排序，并預(yù)測和推薦與同事和工作組溝通的最優(yōu)渠道。
·簡化交互 – 提供及時建議和語音啟動功能，簡化目前多種通信渠道所要求的手動操作界面。
·優(yōu)化決策 –對易丟失或難以查找的數(shù)據(jù)集做個性化顯性標(biāo)記，使用戶在需要的時候輕松找到這些數(shù)據(jù)集。
Avaya技術(shù)聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系副總裁Eric Rossman表示：“Avaya在打造卓越的企業(yè)通信體驗方面擁有非常深厚的專業(yè)知識，并不斷在自然語言處理和個人助手等人工智能領(lǐng)域進(jìn)行嘗試。結(jié)合來自Knowmail、over.ai等公司的全新人工智能解決方案，Avaya的A.I.Connect生態(tài)系統(tǒng)將繼續(xù)擴大，為企業(yè)員工提供最優(yōu)的人工智能能力，允許其在全渠道通信上增強員工互動效率。”